Состав оказываемых услуг:
- Прием, обработка, регистрация и маршрутизация поступающих обращений от пользователей;
- Консультации в части подключения и авторизации в системе;
- Диагностика и устранение возникающих инцидентов и проблем в рамках поступающих обращений;
- Консультирование пользователей по работе в системе в объеме реализованных бизнес-процессов;
- Консультирование пользователей по ролям/правам доступа в системе;
- Ведение НСИ;
- Подготовка учебных материалов и статей базы знаний по часто задаваемым вопросам, и публикация их для общего доступа;
- Диагностика и устранение возникающих инцидентов и проблем в части передачи данных интеграционных механизмов в рамках поступающих обращений (на стороне АС ФЗД);
- Совместное с представителями Заказчика тестирование модификаций ИТ-Системы затрагивающих механизмы интеграции с информационными системами Заказчика.
За время работы специалистами ООО «ВЦ «Компьютеры и сети» закрыто более 26 тысяч заявок, в том числе кол-во закрытых заявок в разрезе функциональных модулей:
- Более 9 000 заявок по Управлению закупочной деятельностью;
- Более 8 000 заявок по Управление договорной деятельностью;
- Более 4 800 заявок по Управлению финансовыми потоками и ликвидностью;
- Более 1 400 заявок по Управленческому учёту, бюджетированию, инвестиционной деятельности;
- Более 2 800 заявок по Управлению НСИ;
- Более 300 заявок по развитию АС ФЗД.
Специалисты ООО «ВЦ «Компьютеры и сети» принимали участие в качестве подрядной организации в проекте внедрения, ввода АС ФЗД в эксплуатацию - обеспечивали подготовку к вводу предприятий в опытно-промышленную эксплуатацию системы, выполняли подготовку материалов для обучения, проводили обучение пользователей, специалисты на местах проводили мероприятия для ввода предприятий в ОПЭ, занимались поддержкой в период ОПЭ.
Этот опыт и знания позволяют качественно оказывать поддержку пользователей АС ФЗД сейчас, когда система активно используется пользователями предприятий корпорации «Ростех», развивается дальше.